Airbnbで予約が途切れない！リピーターを増やすための3つの秘訣

1. Airbnbで予約が途切れない秘訣とは？

Airbnbで予約が途切れないホストになるためには、新規のゲストを獲得し続けることと同時に、一度宿泊したゲストに「また泊まりたい」と思ってもらうことが重要です。

なぜなら、新規顧客獲得には、以下の表に示すように、リピーター獲得に比べて多くの時間や費用がかかるからです。

項目	新規顧客獲得	リピーター獲得
広告費	〇	×
時間的コスト	〇	×
顧客獲得単価	高い	低い

一度宿泊したゲストにリピーターになってもらえれば、継続的な収益を得られるだけでなく、口コミによる新規顧客獲得にも繋がり、安定した経営に繋がります。

次の章では、Airbnbにおけるリピーター獲得の重要性について詳しく解説していきます。

2. リピーター獲得の重要性

リピーター獲得のメリット

Airbnb運営において、新規顧客の獲得はもちろん重要ですが、リピーターを獲得することには多くのメリットがあります。

メリット	説明
安定収入	継続的な利用により、安定した収入源を確保することができます。
広告費の削減	リピーターは口コミやダイレクト予約などで獲得できるため、新規顧客獲得のための広告費を抑えられます。
運用負担の軽減	リピーターは施設の利用方法などをすでに理解しているため、問い合わせ対応などの運用負担を軽減できます。
高い評価を獲得しやすくなる	リピーターは満足度が高いため、良いレビューを書いてくれる可能性が高く、新規顧客獲得にも繋がります。

このように、リピーターを獲得することは、Airbnb運営を成功させる上で非常に重要です。次の章では、Airbnbでリピーターを獲得するための具体的な方法について解説していきます。

Airbnbにおけるリピーター獲得の難しさ

Airbnbは世界中の旅行者が利用する巨大プラットフォームであるため、競争が非常に激しい市場です。魅力的なリスティングは星の数ほど存在し、ゲストは常に新しい宿泊体験を求めています。

要因	詳細
競合の多さ	世界中のホストと顧客を奪い合う
ゲストの多様性	ニーズが多岐に渡り、全てを満たすのは困難
価格競争	低価格帯のリスティングとの差別化が難しい

また、旅行者の多くはリピーターよりも新規顧客であるため、一度宿泊したゲストに再び選んでもらうためには、他のリスティングとの差別化を図り、記憶に残るような宿泊体験を提供することが重要になります。

3. リピーターを増やすための3つの秘訣

【秘訣1】ゲストを虜にする魅力的な空間作り

ターゲットに合わせたテーマ設定

誰に泊まってもらいたいか？どんな体験をしてほしいか？ Airbnbを始める前に、まずは明確なターゲットとテーマを決めましょう。 ターゲット層を絞ることで、空間デザインやサービスを最適化し、顧客満足度を高めることが効果的です。

例えば、以下のようにテーマを設定した宿泊施設を検討してみましょう。

ターゲット層	テーマ（例）
カップルや夫婦	ロマンチックな夜景を楽しめるラグジュアリー空間
家族旅行	広々とした空間でくつろげるファミリー向け宿泊施設
リモートワーカー	集中しやすいワークスペース完備のアパートメント
海外からの旅行者	日本の伝統文化を体験できる和風旅館

このように、ターゲットに合わせたテーマ設定を行うことで、他のAirbnbリスティングとの差別化を図り、選んでもらいやすくなります。

写真映えするインテリア

Airbnbでは、魅力的な写真が予約率を大きく左右します。写真映えする空間作りは、ゲストに「ここに泊まりたい！」と思わせるための重要な要素です。

要素	具体的な内容
照明	自然光を最大限に取り入れ、明るく開放的な空間を演出しましょう。夜は、間接照明などで温かみをプラスすると効果的です。
色使い	ターゲットに合わせたテーマカラーを決めることで、空間全体に統一感が生まれます。アクセントカラーを効果的に使うこともポイントです。
家具・小物のスタイリング	おしゃれな家具や小物を置くだけでなく、配置やバランスにも気を配りましょう。生活感が出過ぎないように、パーソナルなものは最小限に抑えることが大切です。

ゲストが思わず写真を撮りたくなるような、魅力的な空間作りを心がけましょう。

快適な滞在のための設備

ゲストに「また泊まりたい」と思ってもらえる快適な空間作りのためには、必要な設備が整っていることも重要です。

例えば、以下のような設備があると、ゲストの満足度を高めることにつながります。

設備	詳細
Wi-Fi	旅行者にとって必須アイテムと言えるでしょう。速度が速く安定した回線を用意しましょう。
キッチン用品	調理器具や食器、カトラリーなど、自炊に必要なものを揃えておくと、長期滞在者にも喜ばれます。
洗濯機・乾燥機	特に長期滞在者にとって、洗濯は重要な要素です。洗剤や柔軟剤も用意しておくとさらに親切です。
テレビ	映画や動画を楽しめるように、NetflixやAmazon Prime Videoなどのストリーミングサービスを導入しておくと良いでしょう。
アメニティ	シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、歯ブラシ、ヘアブラシなど、ホテル並みのアメニティがあると、ゲストの満足度がアップします。

これらの設備はあくまで一例です。ターゲットや部屋の広さ、予算に合わせて、必要なものを検討しましょう。設備投資は、快適な滞在を提供することでリピーター獲得につながる投資と言えるでしょう。

【秘訣2】心に残るおもてなし

ゲストへの細やかな気配り

ゲストに「また泊まりたい」と思ってもらうためには、ホテルにはない、ホストならではの細やかな気配りが重要になります。

例えば、以下のような気配りを心がけましょう。

気配りの例	詳細
メッセージカード	ゲストの名前を添えて、ウェルカムメッセージや滞在中の感謝の気持ちを伝えます。
季節のプレゼント	季節感を感じられるお菓子や飲み物を用意しておくと、ゲストに喜ばれます。
アメニティの充実	シャンプーや歯ブラシなどの基本的なアメニティに加えて、滞在に必要なものがないか事前に確認しておきましょう。
地域情報誌の設置	周辺のレストランや観光スポットを紹介する情報誌があると、ゲストの滞在の満足度を高めることができます。特にホストのおすすめ情報を加えると、よりパーソナルな印象を与えられます。
子どものための配慮	子連れゲストの場合、おもちゃや絵本を用意したり、ベビーベッドやベビーゲートなどを貸し出すと安心です。

これらの気配りはほんの一例です。ゲストの立場になって、何があれば喜んでもらえるかを考え、積極的に行動してみましょう。

ローカル情報を提供

ゲストがその地域をより深く知り、特別な体験を得られるよう、ローカル情報を積極的に提供しましょう。おすすめのお店や観光スポットはもちろん、地元の人しか知らないような穴場情報があれば、ゲストの満足度はさらに高まります。

例えば、以下のような情報をまとめたオリジナルガイドブックやマップを作成しておくと良いでしょう。

項目	説明
おすすめ飲食店	ジャンル別に分けて、店の名前や住所、アクセスなどを記載する。写真があると更に良いでしょう。
観光スポット	有名な観光地だけでなく、地元で人気の場所も紹介する。営業時間や入場料なども記載しておくと親切です。
交通機関	電車やバスの時刻表、タクシーの利用方法などを分かりやすくまとめましょう。
イベント情報	宿泊期間中に開催されるイベントがあれば、積極的に伝えましょう。

これらの情報は、ゲストとのコミュニケーションツールとしても活用できます。「何か困ったことはありませんか？」「おすすめの観光スポットはありますか？」といったメッセージを送る際に、合わせて情報を提供することで、ゲストとの距離を縮めることができます。

スムーズなコミュニケーション

Airbnbでは、ホストとゲスト間のスムーズなコミュニケーションが、リピーター獲得に大きく影響します。ゲストに安心感を与えるだけでなく、信頼関係を築くためにも、問い合わせへの迅速な対応や、丁寧な案内を心がけましょう。

項目	具体的な内容
問い合わせ対応	予約に関する質問や、滞在中のトラブルなど、ゲストからの問い合わせには迅速かつ丁寧に対応しましょう。特に、緊急時の連絡体制を整えておくことは重要です。
事前の案内	チェックイン方法やハウスルール、Wi-Fiパスワードなどの情報を事前に伝え、ゲストが安心して滞在できるようにしておきましょう。分かりやすい案内資料を用意しておくと、ゲストの満足度向上に繋がります。
現地での対応	直接会う機会があれば、笑顔で挨拶を交わしたり、滞在中の困りごとがないか尋ねるなど、積極的にコミュニケーションを取りましょう。ただし、ゲストのプライバシーに配慮することも大切です。

これらのコミュニケーションを通して、ゲストに「また利用したい」と思ってもらえるように努めましょう。

【秘訣3】リピートを促進する工夫

特別な割引や特典

一度宿泊したゲストに再度選んでもらうためには、特別な割引や特典の提供が効果的です。例えば、以下のようなものが考えられます。

割引・特典	説明
リピーター限定割引	再訪時、宿泊料金を割引く
早期予約割引	数か月先の予約に対し、宿泊料金を割引く
連泊割引	３泊以上の宿泊に対し、宿泊料金を割引く
グループ割引	複数人数での予約に対し、宿泊料金を割引く
口コミ投稿割引	宿泊後に口コミを投稿してくれたゲストに対し、次回予約時に利用できる割引クーポンを発行する

これらの割引や特典は、ゲストに「また泊まりたい」と思ってもらうための有効な手段となります。Airbnbのメッセージ機能を使って個別に割引クーポンを送るなど、工夫次第でもっと効果的なアプローチができるでしょう。

再訪を促すメッセージ

ゲストがチェックアウトした後も、再訪を促すメッセージを送ることで、リピーター獲得に繋げることができます。Airbnbのメッセージ機能を通して、感謝の気持ちを伝えるとともに、次回の滞在を促すメッセージを送りましょう。

例えば、以下のようなメッセージを送ってみましょう。

メッセージ例
〇〇様 この度は〇〇にご宿泊いただきありがとうございました！ 〇〇様との出会いは私たちにとっても大変貴重な経験となりました。 また〇〇でお会いできる日を楽しみにしております！

上記はあくまで一例です。滞在中のゲストとの会話の内容などを踏まえ、パーソナルなメッセージを送ることで、ゲストの心に響きやすくなります。また、季節の挨拶や地域のイベント情報などを盛り込むことも効果的です。

口コミの重要性

Airbnbでは、他の宿泊施設と比較して口コミが非常に重要視されます。

なぜなら、Airbnbを利用するゲストは、実際に宿泊したゲストのリアルな声を参考に宿泊施設を選ぶ傾向が強いからです。

口コミの内容	ゲストへの影響
良い口コミ	信頼感、安心感、期待感
悪い口コミ	不安感、不信感、予約の躊躇

高評価の口コミは、新規ゲストの獲得に繋がりやすくなるだけでなく、リピーターになってくれる可能性も高まります。

逆に、低評価の口コミは予約率の低下に繋がりかねません。

ゲストに満足してもらえる滞在を提供し、積極的に口コミ投稿を促すことで、予約に繋がりやすい好循環を生み出すことができます。

4. まとめ: 継続的な努力で予約につなげよう！

Airbnbで予約を途切れさせないためには、リピーターを増やすための継続的な努力が欠かせません。

魅力的な空間作り、心に残るおもてなし、リピートを促進する工夫。

これらを意識して、ゲストに「また泊まりたい」と思ってもらえるような滞在体験を提供することが重要です。

努力の方向性	具体的な行動例
魅力的な空間作り	写真映えするインテリア、快適なアメニティグッズの充実
心に残るおもてなし	近隣の飲食店情報提供、ゲストの好みに合わせたメッセージ
リピートを促進する工夫	特別な割引、季節ごとのイベント情報の発信

Airbnbは、他の宿泊施設と比べて、ホストとの距離が近い点が特徴です。

ゲスト一人ひとりと丁寧に向き合い、特別な体験を提供することで、予約が途切れない人気物件を目指しましょう。