民泊集客の成功事例｜予約率アップに繋げる３つの施策

1.はじめに：民泊集客の重要性と現状

旅行者の宿泊スタイルの多様化や国際的なイベントなどを背景に、宿泊施設の選択肢として「民泊」が注目されています。

国内の民泊市場は、訪日旅行者の増加や法整備の進展などにより、堅調な成長を続けています。

年	市場規模（億円）	対前年比（％）
2019年	4,582	15.2
2020年	2,810	-38.7
2021年	2,940	4.6
2022年	4,150	41.1

出典:観光庁「宿泊旅行統計調査」を基に作成

しかし、市場の拡大に伴い、競争も激化しています。

多くの旅行者から予約を獲得し、安定した経営を実現するためには、効果的な集客対策が欠かせません。

本記事では、成功している民泊事業者の事例を交えながら、予約率アップに繋げる具体的な集客方法について解説していきます。

2.成功事例から学ぶ！予約率アップに繋げる３つの施策

(1) OTA戦略：魅力的なリスティングで集客アップ

写真・動画で宿泊体験をイメージさせる

OTAサイトでは、数多くの宿泊施設が掲載されているため、他の施設との差別化が重要となります。そのために効果的なのが、写真や動画を使って宿泊体験をイメージさせることです。

写真・動画の内容	説明
清潔感のある室内・外観写真	明るく清潔感のある写真は、宿泊者に好印象を与えます。広々とした空間をアピールするのも効果的です。
設備・アメニティのわかりやすい写真	キッチン、洗濯機、Wi-Fiなど、宿泊施設の設備やアメニティをわかりやすく伝えましょう。
周辺環境や観光スポットの写真・動画	宿泊施設周辺の観光スポットや飲食店などを紹介することで、宿泊者にとって旅のイメージが膨らみやすくなります。
宿泊体験をイメージできる動画	宿泊施設の紹介動画や、周辺環境を楽しめるような動画があると、宿泊者はより具体的に宿泊体験をイメージすることができます。

高画質の写真や動画を使用することはもちろん、宿泊者の目線に立った魅力的なコンテンツ作りを心がけましょう。例えば、バルコニーからの景色を写真に収める場合は、ただ景色を撮影するのではなく、バルコニーに置かれたテーブルに朝食が並べられている様子を撮影すると、宿泊者は「こんな素敵な朝ごはんを食べられるんだ」と宿泊体験をイメージすることができます。

ターゲットに合わせた詳細な情報提供

OTAサイトでは、多くの宿泊施設が掲載されているため、ユーザーにあなたの民泊施設を選んでもらうためには、詳細な情報提供が欠かせません。

例えば、家族旅行をターゲットにするなら、下記のような情報を掲載すると効果的です。

項目	具体的な内容
設備	キッチン用品、子供用食器、ベビーベッド、ベビーガードなど
近隣情報	公園、動物園、水族館など、子供向けの施設情報
サービス	子供用アメニティ、ベビーシッター紹介など
その他	バリアフリー対応の有無、ペット同伴可能かどうかなど、ユーザーが事前に知りたいと思う情報を掲載しましょう。

このように、ターゲット層が必要とする情報を網羅することで、ユーザーの安心感と満足度を高め、予約率の向上に繋げることができます。

口コミ獲得と高評価維持

OTAサイトにおける掲載順位は、予約率に大きく影響します。そのため、検索結果で上位表示されるためには、高評価の獲得と維持が欠かせません。

	メリット	具体的な方法例
口コミ獲得	* 宿泊者の満足度を可視化できる * 信頼性と安心感を高める	* 宿泊時に口コミ投稿を促すメッセージカードを設置 * 宿泊後のフォローメールで口コミ投稿を依頼
高評価維持	* 上位表示による予約率向上 * ネガティブな口コミの影響軽減	* 清潔感のある部屋 * アメニティの充実 * 迅速丁寧な問い合わせ対応

宿泊施設のクチコミは、宿泊を検討しているユーザーにとって貴重な判断材料となります。積極的に口コミを獲得し、高評価を維持することで、より多くの潜在顧客を獲得できる可能性が広がります。

料金設定とキャンペーン活用

OTAサイトでは、多数の宿泊施設が料金で比較されるため、戦略的な料金設定が重要です。

料金設定	説明
価格競争力	周辺の類似施設や繁忙期・閑散期を考慮し、適正価格を設定しましょう。
割引設定	早期予約割引や連泊割引などで、予約を促進しましょう。
最低宿泊日数	繁忙期には最低宿泊日数を設定し、収益を最大化しましょう。
追加料金	清掃費や追加ゲスト料金などを明確に設定し、トラブルを避けましょう。

また、OTAサイトで頻繁に開催されるキャンペーンを積極的に活用することも効果的です。割引クーポン発行やポイント還元などのキャンペーンを通して、ユーザーの目に止まりやすくし、予約を促進しましょう。

(2) SNS戦略：効果的な情報発信で認知度向上

ターゲットに合わせたプラットフォーム選定

SNS での情報発信を行う場合、まずはどのプラットフォームを利用するかが重要になります。なぜなら、利用者層とあなたの民泊施設のターゲット層が合致しなければ、せっかくの情報発信も効果が薄れてしまうからです。

例えば、若年層をターゲットにするなら Instagram や TikTok、ビジネスマンをターゲットにするなら Twitter や Facebook など、それぞれのプラットフォームの特徴を理解した上で、最適なものを選択しましょう。

プラットフォーム	特徴
Instagram	写真・動画中心。若年層の利用が多い。
TikTok	短尺動画中心。10 代〜20 代の利用が多い。
X	短文投稿中心。拡散力が高い。
Facebook	実名登録制。幅広い年齢層に利用されている。

複数のプラットフォームを併用することも有効です。それぞれのプラットフォームの特徴を理解し、あなたの民泊施設のターゲット層に最適な情報発信を心がけましょう。

魅力的な写真・動画コンテンツ制作

SNSでの情報発信において、ユーザーの心を掴むためには、視覚的に訴求力の高い写真や動画が欠かせません。美しい写真や動画は、宿泊施設の魅力を最大限に伝え、予約率アップに大きく貢献します。

コンテンツ	内容
写真	・明るく清潔感のある室内写真 ・風景や観光スポットなど周辺環境の写真 ・宿泊施設の外観と内観 ・アメニティや設備など細部までこだわった写真
動画	・施設紹介動画 ・周辺環境紹介動画 ・宿泊体験動画

写真撮影のコツとしては、自然光を活かして明るく撮影することや、広角レンズを使って部屋を広く見せることが挙げられます。動画編集では、テンポの良いBGMやテロップを効果的に使用することで、ユーザーの関心を惹きつけ、宿泊意欲を高めるようにしましょう。

ハッシュタグ戦略

SNSでの発信に欠かせないハッシュタグ。効果的なハッシュタグを設定することで、より多くのユーザーの目に触れる機会を増やし、認知度向上に繋げることができます。

ハッシュタグの種類	使用例	効果
一般的なハッシュタグ	#民泊 #宿泊 #旅行 #観光	広範囲のユーザーにアプローチ
エリア・地域ハッシュタグ	#〇〇市 #△△駅周辺 #□□観光	特定の地域への旅行者をターゲット
施設の特徴を表すハッシュタグ	#オーシャンビュー #露天風呂付き #ペット可	施設の魅力を具体的にアピール
旅行の目的・テーマハッシュタグ	#女子旅 #家族旅行 #記念日旅行	旅行者のニーズに合致した集客
イベント・季節ハッシュタグ	#花火大会 #紅葉 #桜	イベント時や季節限定の集客

上記を参考に、施設の特徴やターゲット層に合わせたハッシュタグを設定し、投稿の拡散力を高めましょう。

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングとは、SNSなどで影響力を持つインフルエンサーに宿泊体験やサービスの魅力を発信してもらうことで、認知度向上や集客につなげる手法です。

旅行系やライフスタイル系のインフルエンサーと連携し、宿泊体験の様子を写真や動画で発信してもらうことで、よりリアルな宿泊イメージをフォロワーに届けることができます。

効果的なインフルエンサーマーケティングを実施するために、以下のポイントを押さえましょう。

項目	内容
ターゲット選定	ターゲットとする宿泊者層と親和性の高いインフルエンサーを選定する
関係構築	インフルエンサーとの良好な関係を築き、長期的な協力体制を構築する
効果測定	アクセス数や予約数などを分析し、費用対効果を検証する

インフルエンサーの選定や報酬については、専門の事務所などに相談するのも有効な手段です。

宿泊者とのエンゲージメント

SNSを通じて宿泊者と積極的にコミュニケーションを取り、エンゲージメントを高めることは、予約率アップに大きく貢献します。

方法	具体的な内容
宿泊前のメッセージ送信	予約確定後、宿泊前のメッセージで感謝の気持ちを伝えます。到着に関する情報を提供したり、周辺のおすすめスポットを尋ねたりするなど、コミュニケーションを取りましょう。
宿泊中のコミュニケーション	滞在中に困っていることがないか、メッセージを送って確認しましょう。宿泊者の投稿をシェアしたり、コメントを送ったりすることで、親近感を演出できます。
宿泊後のフォロー	感謝の気持ちを込めたメッセージを送り、次回の宿泊を促します。アンケートの実施やレビュー投稿のお願いは、今後のサービス向上に役立ちます。

これらの積極的なコミュニケーションは、宿泊者との良好な関係構築に繋がり、口コミやSNSでの拡散にも繋がるため、予約率アップに効果が期待できます。

(3) 顧客満足度向上：リピーター獲得へ

快適な宿泊環境の提供

快適な宿泊環境を提供することは、顧客満足度向上に繋がり、ひいては予約率アップに大きく貢献します。

宿泊施設の設備やアメニティは、宿泊サイトで事前に確認できるよう、具体的に伝えましょう。清潔感のある写真や動画を掲載することも重要です。

項目	説明
清潔さ	定期的な清掃はもちろんのこと、水回りや寝具など細部まで気を配りましょう。
Wi-Fi環境	宿泊客が快適にインターネットを利用できるよう、高速かつ安定したWi-Fi環境を提供しましょう。
アメニティ	シャンプー、コンディショナー、ボディソープなどの基本的なアメニティに加え、歯ブラシセットやカミソリなど、あると嬉しいアイテムも用意しておくと良いでしょう。
設備	冷蔵庫、電子レンジ、洗濯機、乾燥機など、宿泊客の滞在を快適にする設備があると喜ばれます。

これらの情報を掲載することで、宿泊者は安心して予約することができます。

きめ細やかなサービス

顧客満足度向上に繋がるきめ細やかなサービスは、リピーター獲得だけでなく、口コミやSNSでの拡散による新規顧客獲得も見込めます。

サービス内容	説明
宿泊前の問い合わせ対応	宿泊に関する質問や要望に対して、迅速かつ丁寧に対応することで、顧客の不安を取り除き、安心感を与えます。
多言語対応	翻訳機能を活用する、多言語対応可能なスタッフを配置するなど、言葉の壁をなくし、外国人観光客にとって快適な環境を提供します。
パーソナライズされたサービス	顧客の年齢層や旅行の目的に合わせたおすすめ観光スポットの紹介、誕生日や記念日のお祝いのサポートなど、顧客一人ひとりに寄り添ったサービスを提供します。
困った時のサポート体制	宿泊中にトラブルや困りごとが発生した場合でも、迅速かつ適切な対応を行い、顧客の不安を解消します。

上記はあくまで一例であり、ターゲットや施設の特性に合わせたサービスを検討し、他施設との差別化を図ることが重要です。

地域情報の発信

顧客満足度を高めるためには、宿泊施設の快適さだけでなく、地域の魅力を伝えることも重要です。周辺の観光スポットや飲食店、イベント情報などをまとめたガイドブックやマップを作成して提供しましょう。

提供方法	メリット
紙媒体のガイドブック	宿泊者全員に確実に情報を届けられる
デジタルマップ（Google Map等）	最新情報を反映しやすい、多言語対応しやすい
QRコード	スマートフォンで簡単にアクセスできる、印刷コストを抑えられる

おすすめはこれらの方法を組み合わせることです。例えば、施設内に周辺情報をまとめたデジタルマップへのアクセス用QRコードを設置する、といった方法があります。

宿泊者にとって旅先での体験価値を高めることは、口コミでの高評価やリピーター獲得に繋がりやすいため、積極的に地域情報の発信に取り組みましょう。

3. まとめ：成功事例を参考に、あなただけの集客戦略を！

この記事で紹介した成功事例を参考に、あなただけの集客戦略を立ててみましょう。OTA戦略・SNS戦略・顧客満足度向上施策には、それぞれ以下のようなメリットがあります。

施策	メリット
OTA戦略	・集客力が高いプラットフォームを活用できる ・予約管理システムなどを利用できる
SNS戦略	・低コストで情報発信できる ・口コミ効果で認知度向上に繋がる
顧客満足度向上施策	・リピーター獲得に繋がる ・好意的な口コミは集客効果を高める

これらのメリットを踏まえ、あなたの民泊の強みやターゲットに合った施策を組み合わせることが重要です。例えば、写真映えする内装が強みであれば、SNSを積極的に活用した情報発信が効果的です。

成功事例をヒントに、ぜひあなただけの集客戦略を実行し、予約率アップを目指しましょう。